Política de reembolso
1. Nuestro compromiso
En DOÑA CATA MEZCALES queremos que cada pedido sea una gran experiencia. Seleccionamos y empacamos cuidadosamente nuestros productos para que lleguen en óptimas condiciones hasta tus manos.
2. Naturaleza de nuestros productos
Ofrecemos bebidas alcohólicas, productos consumibles, artesanales y accesorios relacionados con la experiencia mezcalera. Debido a su naturaleza, estos productos son de consumo directo y pueden ser frágiles (como envases de vidrio), por ello aplican condiciones específicas de devolución conforme a la normatividad aplicable.
3. Política de satisfacción
Si tu pedido no llega en buen estado o hay algún error, cuenta con nosotros para solucionarlo.
4. Reporte de incidencias
Te pedimos reportar cualquier problema dentro de las 48 horas posteriores a la entrega para poder apoyarte de la mejor manera.
5. ¿Qué necesitamos?
Para atender tu solicitud de forma ágil, te pedimos:
- Fotografías del producto
- Fotografías del empaque exterior
- Número de pedido
6. Soluciones disponibles
Una vez validado el caso, podremos ofrecer:
- Reposición del producto
- Envío del producto faltante
- Cupón para próxima compra
- Reembolso parcial o total
Siempre buscaremos la mejor solución para ti.
7. Sobre devoluciones físicas
De conformidad con la normatividad aplicable en materia de protección al consumidor, no se solicitan devoluciones físicas de productos consumibles, esto por razones de higiene y seguridad.
8. Reembolsos
En caso de proceder un reembolso:
· Se realizarán por el mismo método de pago
· Tiempo estimado: 5 a 10 días hábiles
· Los costos de envío no son reembolsables, salvo error atribuible a DOÑA CATA MEZCALES
9. Envíos
Trabajamos con servicios de mensajería externos para realizar las entregas:
· Tiempo de preparación: 1 a 2 días hábiles
· Entrega en ciudades principales: 2 a 4 días hábiles
· Entrega en zonas extendidas: 3 a 6 días hábiles
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por causas externas ajenas a DOÑA CATA MEZCALES.
Si tu pedido presenta algún daño atribuible al envío, te ayudaremos a resolverlo.
10. Entrega y responsabilidad del cliente
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos de envío.
- Si la dirección es incorrecta o incompleta, el pedido puede retrasarse o no entregarse
- En caso de reenvío, el costo correrá por cuenta del cliente.
- Si el cliente o un adulto no se encuentra en el domicilio para recibir el paquete, aplican las políticas del servicio de mensajería. Si el paquete es regresado, el reenvío será cubierto por el cliente.
En caso de que el paquete sea marcado como entregado por la paquetería, se considerará como una entrega válida, salvo evidencia comprobable de lo contrario.
11. Venta de alcohol
La compra de nuestros productos está permitida únicamente a personas mayores de edad. Al recibir el pedido, el cliente o la persona que lo reciba deberá cumplir con este requisito. DOÑA CATA MEZCALES y/o la paquetería podrán solicitar identificación oficial al momento de la entrega.
12. Cancelaciones
- Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de ser procesados o enviados
- Una vez enviado el pedido, no será posible cancelarlo
13. Limitación de responsabilidad
DOÑA CATA MEZCALES no será responsable por:
- Retrasos atribuibles a la paquetería
- Eventos de caso fortuito o fuerza mayor
- Daños posteriores a la entrega confirmada
- Información incorrecta proporcionada por el cliente
14. Derecho de cancelación y excepciones
De conformidad con la legislación aplicable en materia de comercio electrónico, el cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido antes de su envío. Una vez enviado, no será posible cancelar la compra debido a la naturaleza de los productos, al tratarse de bienes de consumo que pueden deteriorarse o contaminarse.
15. Atención personalizada
Cada caso es único, por lo que evaluamos cada situación de manera individual para brindarte la mejor solución posible.
16. Contacto
📧 contacto@donacatamezcales.com